Recesso e rimborsi

Prodotti digitali e consegna immediata

Softble vende principalmente contenuti digitali scaricabili. Dopo l’acquisto e la conferma del pagamento, i file sono messi a disposizione del cliente in modalità elettronica, senza spedizione fisica.

Diritto di recesso per i consumatori

In generale, per gli acquisti online i consumatori godono del diritto di recesso nei termini stabiliti dalla normativa applicabile. Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, tuttavia, l’articolo 59, comma 1, lettera o), del Codice del consumo prevede un’eccezione quando sono soddisfatte tutte le condizioni richieste dalla legge.

Se il cliente richiede espressamente che la fornitura digitale inizi durante il periodo di recesso, riconosce di perdere il relativo diritto con l’avvio della fornitura e riceve la prescritta conferma del contratto, il diritto di recesso ordinario può cessare una volta iniziata la prestazione.

Al checkout questa scelta viene raccolta con una casella non preselezionata e separata. L’email di conferma dell’ordine riporta la dichiarazione accettata. Se tali condizioni non risultano soddisfatte, la perdita del recesso non si presume.

Mancata consegna o file difettosi

La disciplina sul recesso non elimina la tutela per mancata consegna, file danneggiati, contenuti non conformi alla descrizione o altri difetti di conformità. In questi casi, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando dovuti, il ripristino della conformità, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Se il link di download non è disponibile o il file risulta corrotto, scrivi a [email protected] per ottenere assistenza.

Richiesta di rimborso o reclamo

Scrivi a [email protected] specificando il numero d’ordine, il nome del prodotto, il problema riscontrato e, se utile, una schermata dell’errore. Non inviare password o dati completi di pagamento.

Esamineremo la richiesta in relazione al contratto, alla documentazione del prodotto e ai diritti di legge. Quando un rimborso è dovuto, sarà effettuato con il metodo di pagamento originario salvo diversa intesa consentita dalla legge, rispettando i termini previsti dalla normativa applicabile.

Modulo di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può comunicarlo a [email protected] usando, ad esempio, la seguente formula:

“Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine n. [numero ordine], effettuato il [data], intestato a [nome e cognome], email [email dell’ordine].”

Non è obbligatorio utilizzare questa formula: è sufficiente una dichiarazione inequivocabile esercitata nei termini previsti.

Nessuna esclusione della garanzia legale

La licenza permanente e l’esclusione del recesso nei casi di legge non limitano le tutele del consumatore per contenuti digitali difettosi o diversi da quanto promesso.